Cobranças desconhecidas

Você pode não reconhecer uma cobrança por vários motivos.

Antes de falar conosco, verifique seu histórico completo de transações de pagamento na

Confira a seguir alguns motivos comuns para cobranças desconhecidas:

  • Um pedido foi feito por um membro da família, amigo ou colega de trabalho com acesso ao número do seu cartão.
  • Cartões adicionais associados ao seu cartão de crédito.
  • Um pedido digital (por exemplo, conteúdo Kindle etc.).
  • O banco enviou uma autorização para pedidos cancelados ou alterados recentemente. Ou uma autorização de um pequeno valor foi feita para confirmar se seu novo cartão de crédito tem um número válido. Você não será cobrado por esse valor e ele será removido da sua conta de acordo com as políticas de seu banco. Consulte Autorizações.
  • Um item encomendado ou comprado em pré-venda foi enviado e você foi cobrado.
  • Um pedido de presente foi enviado para um endereço diferente do seu.
  • Uma avaliação gratuita de assinatura foi encerrada ou sua assinatura foi renovada, por exemplo,Kindle Unlimited, Amazon.com Prime, Amazon.com.br Prime, ou Amazon Music Unlimited.
  • Um pedido foi dividido em várias entregas ou enviado para diferentes endereços de entrega.

    Nota: Essas cobranças aparecerão em sua fatura como cobranças separadas.

Se a cobrança não for explicada por nenhuma dessas situações, fale conosco usando a opção telefone e tenha as seguintes informações à mão:

  • Data da cobrança
  • Valor da cobrança
  • Seu nome, endereço de e-mail e número de telefone
  • Emissor do cartão de crédito

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