Principal avaliação crítica
1,0 de 5 estrelasSuporte especializado Alexa:"Monitoramento residencial não funciona, posso te ajudar em algo mais?"
Avaliado no Brasil em 11 de dezembro de 2021
Que jornada foi esta compra... Da mais alta empolgação a sensação de maior furada que já entrei ao adquirir um produto.
Tudo começou quando vi o anúncio de que a eco show 5 (2gen) passou a ter o novo recurso: “monitoramento residencial”... Fiquei super empolgado, era exatamente o que precisava, e pensei: Agora é só esperar a Black Friday. Chegada a data comprei a tal eco show 5 (2gen)! Dois dias após minha compra, já estava em casa! Parecia tudo ótimo, pré-configurado na minha rede wifi, realizou de forma automática todas as atualizações e a Alexa estava respondendo bem.... Pensei: Vamos ao monitoramento residencial! Para o funcionamento, parecia tudo muito simples...
• Verificar se a Eco Show 5 não estava em modo de privacidade: Check
• Habilitar a opção “Monitoramento residencial” no menu: Check
• Baixar o app e verificar se aparece o novo dispositivo inteligente “Câmera”: Check
• Agora e só visualizar.... FAIL!! “O vídeo ao vivo está indisponível no momento. Tente novamente mais tarde”.
Fiquei um bom tempo tentando resolver por conta própria o problema.... e após todos os tipos de tentativas (Restaurar de fabrica o Eco Show, conferir e reconferir as configurações de monitoramento, desinstalar e instalar novamente o app no meu celular) nada fazia o tal recurso funcionar....
Decidi então, no mesmo dia da aquisição, ligar para o fale conosco da Amazon.... Após umas 3 horas e vários encaminhamentos para outras pessoas.... acharam a resposta: Troca do produto... Mas tinha um problema! Como o Eco Show tinha acabado de chegar, não havia ainda a opção de “Troca” no sistema, segundo o atendimento. Ficaram de me ligar novamente em 3 dias para o “processamento” da entrega do meu pedido e assim registrar a troca.
3 dias amargando o meu do azar de ter “caído para mim” um produto problemático... E a ligação chegou! Fizeram novamente todas as perguntas da ligação anterior e, ao final, me encaminharam para o suporte técnico especializado Alexa.
Samuel me atendeu, fazendo perguntas bem específicas, qual modelo eco, qual geração, se foi realizada todas as atualizações, qual mensagem específica do problema.... e por ai vai.
Fiquei um pouco mais empolgado, achando que sairia do limbo e que finalmente ia fazer o recurso mais desejado funcionar! Mas após alguns minutos de espera chegou a resposta:
Seu Eco Show não é compatível com monitoramento residencial.
Hããããã?! Como assim? Tem o recurso no menu do eco show que você habilita o monitoramento residencial.. no app alexa aparece um novo dispositivo inteligência artificial (Camera) para execução do monitoramento residencial... Ao clicar para visualizar o vídeo no Eco Show aparece uma mensagem que estão usando a câmera, mas o vídeo ao vivo não aparece no APP... como assim não é compatível??? Fora as dezenas de review na internet de geeks mostrando o novo recurso com exatamente no mesmo modelo eco show em pleno funcionamento....
A resposta que seguiu conseguiu ser mais absurda: “Pode ter funcionado em alguma versão anterior mas foi desabilitado. Agora o monitoramento funciona somente no Eco show 10. Posso ajudar em algo mais?”
Após alguns segundos de perplexidade, respondi “não, obrigado!”. Com o fim da ligação fiquei com a certeza de que tinha, na verdade, adquirido um produto de segunda linha, tipo mequetrefe... o famoso “Xing-Ling”... Não há dúvidas que a descrição e a realidade são completamente diferentes....
Agora o que me resta é olhar todo o dia para este Eco Show “Ling”... e compartilhar a minha experiência de que a experiência deste produto é brutalmente diferente entre o que é falado e a realidade... uma verdadeira propaganda enganosa!
